통화연결음 대기 없이 최대한 빠르게 LG전자 서비스 상담원을 연결하는 방법에 대해 알아보았습니다. 곧 있을 무더운 여름, 에어컨이 작동하지 않을 때 정말 유용할 것입니다.
LG전자 서비스 콜센터 전화번호를 확인하겠습니다.
콜센터 전화로 상담원 연결
회사 입장에서는 콜센터 상담원과 통화연결 하기 전에 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 하여 콜센터 효율을 높이려고 할 것입니다. 고객이 스스로 해결할 수 있는 경우에는 상담원이 정말 상담이 필요한 고객과 통화할 수 있는 기회가 더 많아지니까요.
그러나 일일이 찾아보고 있기 정말 힘들고 귀찮습니다. 또한 내가 원하는 정보는 절대 나오지가 않습니다. 귀찮을 때는 무조건 콜센터 전화로 상담원과 연결하는 것이 답입니다.
1. 1544-7777 콜센터로 전화
2. 말로 하는 상담 2번 누르기
3. 상담원과 연결 0번 누르기
처음 콜센터로 전화하면 보이는 ARS 1번, 말로 하는 상담 2번 이렇게 선택하는 안내가 나옵니다. 보이는 ARS로 가면 상담원과 연결하는 것이 나오지 않으니 말로 하는 상담 2번을 눌러야 합니다.
그리고 1번부터 9번까지 연결하는 곳을 안내해 주는데 그냥 0번 누르면 상담원 연결이 됩니다. 단, 상담전화가 몰릴 때는 핸드폰을 붙잡고 마냥 기다려야 한다는 점은 알고 있어야 합니다.
나는 기다리는 것이 싫다! 하시는 분은 다음을 주목해 주세요.
카카오톡으로 상담원 연결
1. 링크클릭
2. 제품명 입력
3. 제품명 선택
4. '챗봇 전환'시 메뉴에서 '상담사 채팅 연결' 선택
5. 대기 중인 고객 수 ~명 채팅이 오면 완료
6. 카톡 연락 기다렸다가 상담
카카오톡 상담채팅 바로가기를 클릭하면 LG전자에서 아래와 같이 카톡으로 채팅을 보냅니다. 그러나 바로 상담원과 채팅이 시작되지는 않습니다.
저는 바로 상담원과 채팅이 된 것인 줄 알고 궁금한 것을 바로 물어봤지만 그럴 필요 없이 에어컨, 휴대폰 공기청정기 등 제품이름만 입력해도 됩니다.
이 작업은 추후에 상담사가 여러분과 상담할 때 필요한 자료로 쓰이니 정확히 선택하여 눌러주시면 됩니다.
최종적으로 '에어컨'을 선택했는데 '챗봇전환'으로 바뀝니다. 이때 당황하지 말고 아래 메뉴를 끌어올리세요.
*참고로 제가 10번 이상 해봤는데 상담원과 연결 중이라는 문구가 나온 것은 1~2번 밖에 없었고 대부분은 챗봇 전환이 됐습니다. 제 개인적인 생각으로는 상담원 연결이 여의치 않아 일단 챗봇으로 전환해 놓는 것 같아요.
메뉴를 끌어올리면 제일 마지막에 '상담사 채팅 연결'이 보입니다. 상담사 채팅연결을 누르세요.
상담사와 채팅 시작하기 버튼이 나왔습니다. '상담사와 채팅 시작하기'버튼을 누르고 기다립니다. 상담사 연결이 원활하지 않으니 40분 이후인 오후 2시나 되어야 상담이 가능하다고 안내문자가 왔습니다. 이제 카톡 알림을 켜놓고 기다리기만 하면 됩니다.
아래와 같은 카톡이 오면 일단 상담원에게 접수가 되었다는 뜻이므로 기다리기만 하면 됩니다. 상담원 연결음을 무한반복으로 듣고 있을 필요 없이 할 일 하다가 카톡 연락이 오면 상담을 하면 됩니다.
오래 걸릴 줄 알았는데 10분 지나서 연락이 왔고 저는 빠르게 문제를 해결할 수 있었습니다.
카카오톡 상담채팅 바로가기를 클릭했으나 이런저런 이유로 잘 되지 않으신다면 아래 링크로 들어가서 상담원 채팅을 눌러서 카카오톡 상담을 시작하세요.
마지막으로 전화 상담 예약 바로가기에 대해 알아보겠습니다.
전화상담 예약
1. 제품 선택
2. 제품 추가 정보 입력(모델명, 구입시기 등)
3. 고장증상 선택
4. 예약자 정보 입력
5. 희망시각, 날짜 선택
전화 상담 예약을 할 때 모델명을 입력하라고 나오는데 확인하기 어렵다면 모델명 입력 건너뛰기를 눌러서 바로 다음 단계로 넘어가면 됩니다.
전화상담시간은 평일 아침 9시~오후 6시, 주말과 공휴일은 휴무이니 참고하세요.
제가 LG전자 상담원 연결을 해보고 느낀 점은 상담사와 통화하기 전 어떻게든 고객 스스로 해결하게 하기 위해 다양한 방법을 써놓았다는 것입니다.
하지만 내가 궁금한 점은 잘 나오지 않는다는 거! 당황하지 말고 위와 같은 방법으로 상담원과 통화 손쉽게 성공하시기를 바랍니다.
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